Política de Privacidade

1. Coleta de Informações

Coletamos apenas os dados estritamente necessários para a operação do serviço, incluindo:

• Dados de Conta: Nome, e-mail e informações de faturamento do contratante.
• Dados de Autenticação: Arquivos de sessão do WhatsApp para manter a conexão ativa na plataforma.
• Conteúdo da Base de Conhecimento: Arquivos PDF, catálogos, manuais e textos enviados pelo contratante para alimentar a inteligência artificial.
• Histórico de Conversas: Mensagens trocadas entre clientes finais e o sistema, utilizadas para o funcionamento do atendimento e geração de relatórios.
• Dados de Contatos: Informações de contatos cadastrados pelo contratante para uso em campanhas de envio.

2. Uso dos Dados

Os dados são utilizados exclusivamente para:

• Processar atendimentos automáticos via IA no WhatsApp do contratante.
• Permitir o atendimento humano pela equipe do contratante através do painel da plataforma.
• Sincronizar agendamentos com o Google Agenda autorizado pelo contratante.
• Executar campanhas de envio de mensagens para contatos previamente cadastrados e consentidos pelo contratante.
• Gerar relatórios e métricas de atendimento para o contratante.
• Melhorar a precisão das respostas fornecidas pela inteligência artificial.

3. Armazenamento e Segurança

Nossos servidores utilizam criptografia e isolamento de dados. Cada empresa possui ambiente isolado e inacessível a outros usuários do sistema. Não comercializamos nem compartilhamos dados de conversas, contatos ou base de conhecimento com terceiros.

4. APIs e Parceiros de Tecnologia

Para o funcionamento da plataforma, dados podem ser processados pelos seguintes parceiros de tecnologia:

• OpenAI: Para geração das respostas inteligentes (GPT), busca semântica na base de conhecimento (Embeddings) e transcrição de mensagens de áudio (Whisper).
• Google Cloud: Para integração com o Google Calendar (agendamentos automáticos).
• Meta (WhatsApp Business API): Para envio e recebimento de mensagens via canal oficial.
• MercadoPago: Para processamento de pagamentos e geração de cobranças via PIX.

Todos os dados transmitidos a esses parceiros são limitados ao mínimo necessário para a execução da funcionalidade correspondente.

5. Retenção e Exclusão

Em caso de cancelamento da conta, o contratante pode solicitar a exclusão definitiva de seus dados, incluindo arquivos de sessão do WhatsApp, histórico de conversas, base de conhecimento e dados de contatos armazenados em nossos servidores.

6. Responsabilidade do Contratante

O contratante é responsável por obter o consentimento adequado dos seus clientes finais para o uso de atendimento automatizado via WhatsApp, em conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

7. Restrições de Nicho

Em conformidade com nossas políticas éticas e com os Termos de Uso da Meta, não processamos dados de empresas ligadas a jogos de azar (bets), pornografia ou atividades ilícitas.